La Mappa degli stakeholders Recidivi
Di seguito la visione di una mappa della Rete del Cinema e degli operatori di Audiovivisi (Recidivi).
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Aziende con le orecchie....da tirare
Quello che sta accadendo intorno al Mosaico-Sarnari affair è la cartina tornasole di come in Italia ci sia ancora poca cultura del servizio e la capacità di esasperare situazioni tutto sommato facilmente gestibili con vantaggio di tutti, aziende e consumatori.
I contendenti:
Mosaico Arredamenti: un'azienda di arredamento del distretto mobilificio marchigiano che ha come peculiarità secondo il suo Presidente e AD Andrea Rossetti
...di aver selezionato un mosaico di oltre 400 ditte produttrici fra le più qualificate sul mercato e con un ottimo rapporto qualità-prezzo.
Sergio Sarnari: Programmatore nella vita ed in questo caso consumatore insoddisfatto che tramite il suo blog ha esaminato alcuni aspetti a suo parere insoddisfacenti del servizio clienti della Mosaico arredamenti.
Il Casus Belli:
Una esternazione nel blog di Sarnari (il post è stato rimosso) di un servizio a suo parere insoddisfacente da parte dell'azienda in questione ha portato quest'ultima tramite i suoi legali a quererale e chiedere danni per 400 mila euro.
A questo punto sono doverose alcune considerazioni:
- Il confine tra reclamo civile e diffamazione/danno procurato è giuridicamente ben definito, ed anche se chi vi scrive non ha competenze legali, in base alle comuni regole di buon senso e convivenza civile (quello che gli anglosassoni chiamano Common Law mediante il quale hanno il 10% delle nostre leggi), nessuno mi vieta in maniera informale di esternare il mio giudizio e disappunto su un presunto disservizio, con argomentazioni precise e verificabili, anche ad una platea di utenti più o meno amplia come quella di un blog;
- Sono numerosi i portali che riportano giudizi dei loro consumatori, su tutti in Italia Ciao.it, da diversi anni in cui milioni di persone hanno acquistato ed effettuato critiche e giudizi (anche negativi), non mi risulta che alcuna azienda abbia querelato il cliente insoddisfatto e tanto meno il portale.
Ovviamente se il mio blog è letto da decine di migliaia di persone, non è questo il caso, avrò maggiore senso di responsabilità, nell'esporre le mie critiche, perchè sono consapevole di avere una maggiore platea e di poter arrecare un danno di immagine consistente, ma questo non significa autocensurarsi.
- I circa 1000 lettori-opinion maker (reali o potenziali) del post incriminato di Sarnari vengono valutati 400 euro a testa, significa che l'azienda in questione tiene in alta considerazione il valore della reputazione su internet, e fa bene, benissimo direi.
Purtroppo sono tantissime le aziende che se ne dimenticano quando ricevono benefici di immagine diretti o indiretti, si crea anche indirettamente un circolo virtuoso comunicativo (spontaneo e non pilotato), si nota l'albero che cade e non la foresta che cresce.
Segnalo quindi (anche alla stessa Mosaico Arredamenti) il manifesto delle linee guida del marketing dell'ascolto, che rientra nel progetto di Gente con le orecchie, ovvero quelle aziende che comunicano tramite blog e sanno o vogliono ascoltare la blogosfera, commenti e critiche degli utenti di internet, ringraziandoli anche per le loro critiche costruttive, cercando di stabilire un filo continuo con gli stessi.
Promotore dell'iniziativa è Massimo Carraro
blogger per febal cucine-pesaro
blog: http://chiacchiereincucina.wordpress.com
consulente di comunicazione esterno, affianco altri 4 bloggers interni all'azienda. il blog esiste dal dicembre 2007.
Febal cucine...settore arredamento, località marche, probabilmente tra i fornitori del distretto marchigiano del mobile di Mosaico, che certamente non avrà lo stesso modo di valutare la vicenda e tra le altre cose non mi ha pagato 400 euro per questo post!
Tag :
blog, viral, Mosaico Arredamenti, sarnari
Del.cio.us: Risarcimento Mosaico
Link : Blog di Sergio Sarnari, Sito di Mosaico Arredamenti, Aziende con le orecchie
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I video dello Sci(Bzaar)net
Il 17 maggio si svolge presso il Politecnico di Milano un 'interessante convegno con la formula del barcamp mahsata con la formula orientale del petcha kutcha, già discussa in un precedente articolo.
Di seguito il video dell'intervento dell'amico e collaboratore di LoAd Federico Bo:
Quì in basso invece il flusso in streaming degli altri interventi:
li trovate quì.
Su questa pagina invece tutta la sequenza dei relatori/relazioni succedutasi, un doveroso plauso all'ottimo Gianandrea Giacoma per l'acume e la capacità organizzativa nel riunione in un format così stimolante e partecipativo, alcuni degli entrepreneurs più attivi nel panorama web2.0 italiano e non solo.
Tag :
Milano, sci(bzaar)net, video, web2.0
Del.cio.us: Sci(Bzaar)net
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Mondine2.0 la memoria storica su secondlife
Ieri presso la location di una risaia virtuale in Lucania Lab, è stata realizzata unarievocazione in chiave secondlife di una giornata di lavoro nelle risaie, con bellissime Mondine2.0.
Il progetto rientra in una serie di eventi che vogliono portare alla ribalta la memoria storica di eventi di un Italia contandina e operaia degli anni del dopoguerra, tramite un progetto denominato Mondine2.0 - di madre in figlia, che si pone come obiettivo di reinterpretare secondo i linguaggi comunicativi delle nuove generazioni (secondlife , la blogosfera e il web2.0 sicuramente lo sono) fatti, esperienze, condizioni d lavoro e di relazione di una società lontana 2-3 generazioni dalla nostra attuale, ma che ha ancora mollto da raccontare e offrire.
Tag :
mondine2.0, memoria, secondlife, mondine
Del.cio.us: Mondine2.0
Link : Mondine2.0,
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Odyssea il primo musical in Secondlife
Lo stesso è patrocinato dalla Provincia di Salerno (presumo di sia la mano di Giffoni Film Festival) ed ha anche lo scopo di raccogliere fondi per Amref.
Per ulteriori informazioni visitare direttamente il sito ufficiale: http://www.odisseathemusical.com/
Tag :
odyssea, musica, secondlife, slchannel
Del.cio.us: odyssea
Link : Odissea il Musical,
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